BM
Klinik Psikolog Berk Mete
Kurucu · BPS Üyesi
Kurumsal program tasarımı, süpervizyon hattı yürütümü ve metodoloji geliştirmeden sorumlu.
BPS Üyesi
Profil 
Tüm kurumsal programlar
Sektör Programı
Konaklama Ekipleri Dayanıklılık Programı
Otel ve konaklama ekipleri için sezon öncesi hazırlık, sezon içi takip: duygusal emek, vardiya düzeni ve misafir baskısına özel kohort.
Süre
Sezon öncesi 4 hafta × 90 dk kohort + sezon içi aylık 60 dk takip oturumu
Format
8-14 kişilik departman kohortu
Sertifika
Mete Akademi katılım belgesi
Programa Genel Bakış
Konaklama Ekipleri Dayanıklılık Programı, otel ve konaklama işletmelerinin sahadaki ekipleri için tasarlanmış sektöre özel bir dayanıklılık kohortudur. Turizmde iş yükü yıl içine eşit dağılmaz; sezon açılışıyla birlikte tempo aylarca süren bir zirveye çıkar. Resepsiyon, housekeeping, F&B ve misafir ilişkileri ekipleri bu zirveyi çift yük altında taşır: bir yanda vardiya ve gece çalışmasının bozduğu uyku ve enerji dengesi, diğer yanda misafir karşısında her koşulda güler yüz beklenmesinin yarattığı duygusal emek. Üstüne misafir memnuniyeti puanlarının anlık takibi ve şikayet baskısı eklendiğinde, sezon ortasında tükenme belirtileri kaçınılmaz hale gelir. Program bu döngüyü iki fazla ele alır. Sezon öncesi 4 haftalık kohortta ekip duygu düzenleme, uyku ve enerji yönetimi, zor misafir durumlarını yatıştırma ve sınır dili becerilerini çalışır; PSS-10 ve MBI-GS ile ön ölçüm alınır. Sezon içinde ise aylık 60 dakikalık takip oturumlarıyla beceriler sahada canlı tutulur, kısa nabız ölçümleriyle ekipteki yük izlenir. Müfredat departmana göre uyarlanır; resepsiyonun anlık çatışma yükü ile housekeeping ekibinin fiziksel tempo ve görünmeyen emek yükü aynı araç setiyle ama farklı senaryolarla çalışılır. Merkezimiz Antalya'da olduğu için oturumları tesisinizde yüz yüze yürütebiliyoruz; bu, vardiya planına uyum ve katılım sürekliliği açısından belirgin bir avantaj sağlar. Oturumlar Türkçe ve İngilizce yürütülebilir; çok dilli ekipler tek kohortta çalışabilir. Sonuçlar bireye gizli kalır, kuruma yalnızca anonim agrega rapor sunulur.
Kim için?
Bu program şu profillere tasarlandı.
01
Resepsiyon / ön büro ekipleri
02
Housekeeping (kat hizmetleri)
03
F&B servis ekipleri
04
Misafir ilişkileri ve çağrı ekipleri
Haftalık Müfredat
5 oturum, net müfredat.
Hafta
1
Duygusal Emeği Tanımak
Misafir karşısında duygu düzenleme; yüzeysel ve derin duygusal emek ayrımı, kişisel tetikleyici haritası. PSS-10 ve MBI-GS ön ölçüm.
⚡ Duygusal emek günlüğü⚡ Tetikleyici haritası şablonu
Hafta
2
Vardiya, Uyku ve Enerji Yönetimi
Sirkadyen ritim ve vardiya düzeni, uyku hijyeni, gün içi enerji yönetimi ve mola mimarisi; gece vardiyası sonrası yenilenme stratejileri.
⚡ Vardiya uyku planı şablonu⚡ Mola mimarisi kartı
Hafta
3
Zor Misafir Durumları ve Sınır Dili
Tırmanan durumları yatıştırma adımları, sınır cümleleri, şikayet sonrası kendini düzenleme ve ekip içi devir-teslim dili.
⚡ Yatıştırma adım kartı⚡ Sınır cümleleri scripti⚡ Devir-teslim şablonu
Hafta
4
Sezon Dayanıklılık Planı
Kişisel sezon dayanıklılık planı, departman içi ortak anlaşmalar ve kapanış; sezon takvimine bağlanan takip düzeni kurulur.
⚡ Kişisel sezon planı⚡ Departman anlaşması şablonu
Hafta
5
Sezon İçi Aylık Takip
Sezon boyunca aylık 60 dakikalık nabız oturumu ve kısa ölçüm; ekipteki yük izlenir, araçlar tazelenir. Post ölçüm sezon sonunda alınır.
⚡ Aylık nabız anketi
Kazanımlar
Program sonunda somut olarak ne değişir?
Duygusal emeği tanıma ve düzenleme
Misafir karşısında sürekli güler yüz beklentisinin yarattığı yükü fark etme; yüzeysel rol yapmak yerine sürdürülebilir duygu düzenleme araçları.
Vardiya uyumlu uyku ve enerji planı
Sirkadyen ritme göre kişisel uyku stratejisi, gün içi enerji yönetimi ve mola mimarisi; gece vardiyası sonrası yenilenme protokolü.
Zor misafir yatıştırma protokolü
Tırmanan durumları adım adım yatıştırma, sınır cümleleri ve şikayet sonrası kendini düzenleme pratiği.
Ekip içi devir-teslim dili
Vardiya geçişlerinde yükün ve kritik bilginin aktarımı için ortak devir-teslim çerçevesi; birikmiş gerginliğin ekipte taşınmaması.
Kişisel sezon dayanıklılık planı
Her katılımcı sezonu taşıyacak kişisel planını çıkarır; departman düzeyinde ortak anlaşmalar yazılı hale getirilir.
Ölçüm Protokolü
Değişimi hangi ölçeklerle takip ediyoruz?
Pre/post standart klinik ölçekler. Sonuçlar bireye gizli kalır, kuruma anonim agrega rapor sunulur.
WHO-5 İyilik Endeksi
Ne ölçer: Subjektif iyilik halini
Nasıl uygular: Pre + post, 5 soru
Maslach Burnout Inventory (MBI-GS)
Ne ölçer: Tükenmişliğin 3 boyutunu
Nasıl uygular: Pre + post, 16 soru
DASS-21
Ne ölçer: Depresyon, anksiyete, stres
Nasıl uygular: Pre + post, 21 soru
PSS-10 Algılanan Stres
Ne ölçer: Subjektif stres seviyesini
Nasıl uygular: Pre + post, 10 soru
Bireysel sonuçlar yalnızca katılımcıyla paylaşılır. Şirkete anonim agrega rapor sunulur · kim katıldı, kimin sonucu nedir bilgisi şirkete gitmez.
Konumlandırma
Standart eğitimden nasıl farklı?
Genel piyasa
Standart eğitim/atölye
Konaklama Dayanıklılık
Mete Akademi
Dış (kurum dışı) süpervizör
Dış (kurum dışı) süpervizör
İç hat sınırlı
Tam bağımsız
BDT temelli ölçüm protokolü
BDT temelli ölçüm protokolü
Pre/post WHO-5 + MBI
Pre/post WHO-5 + MBI
Klinik psikolog yürütümü
Klinik psikolog yürütümü
Genelde koç
Klinik psikolog
Kohort gizliliği (kuruma anonim)
Kohort gizliliği (kuruma anonim)
Değişken
Sözleşmeli garanti
30/90 gün tutunma
30/90 gün tutunma
Sektörel uyarlama
Sektörel uyarlama
Bu programı kim yürütür?
Klinik psikolog kadromuz.
Kohortlar organizasyonel deneyimi olan kıdemli klinik psikologlarımız tarafından yürütülür.
MİÖ
Klinik Psikolog Mısra İlksen Önder
Kurucu Ortak
Çocuk-ergen klinik deneyimi ve eğitim sektörü kohortlarımızın yürütümünden sorumlu.
Kurucu Ortak
Profil Fiyatlandırma
Standart bir liste fiyatımız yok · çünkü olmamalı.
Kohort sayısına ve sezon takvimine göre teklif hazırlanır. Aynı tesiste birden fazla departman kohortu açıldığında ölçek indirimi uygulanır.
Keşif görüşmesinden sonra 1-3 iş günü içinde yazılı teklif iletiyoruz.
Bu Program İçin Teklif İsteSıkça Sorulanlar
Konaklama Dayanıklılık hakkında.
Evet. Kohort tamamen İngilizce yürütülebilir; Türkçe ağırlıklı ilerleyip materyallerin iki dilde sağlandığı karma format da mümkün. Çok dilli ekiplerde ihtiyaca göre planlama keşif görüşmesinde yapılır.
Sezon öncesi kohorta işletmenin kalıcı kadrosu ve her sezon dönüş yapan çalışanları alınır; program bu çekirdek üzerine kurulur. Sezon içinde katılan yeni çalışanlara araç kartları ve kısa oryantasyon özeti sağlanır, aylık takip oturumlarına dahil edilebilirler.
Oturum saatleri vardiya çizelgesiyle birlikte planlanır; gerekirse aynı içerik aynı gün iki ayrı grupla tekrarlanır. Amaç, hiçbir katılımcının mesai dışı fedakarlık yapmadan katılabilmesidir.
Tesisinizde sakin bir toplantı alanı yeterlidir. Ekip 90 dakikalığına operasyondan çekilir; yoğun dönemlerde bölünmüş iki grup düzeniyle operasyon aksatılmadan ilerlenir. Antalya içi ulaşım planlaması tarafımıza aittir.
Hayır. Kohort içi paylaşımlar ve bireysel ölçüm sonuçları kesinlikle gizlidir. Yönetime yalnızca isim içermeyen anonim agrega rapor ve katılım oranı sunulur.
Her katılımcı kendi pre/post sonucunu birebir alır. İşletme tarafında yalnızca grup ortalamaları paylaşılır; 5 kişiden az kırılımlar rapora hiç girmez.
Beceriler asıl sınavı sezonun yoğun aylarında verir. Aylık 60 dakikalık nabız oturumu araçları sahada canlı tutar, birikmeye başlayan yükü erken gösterir ve sezon sonundaki post ölçüme kadar değişimin izlenmesini sağlar.
İlgili Programlar
Bu programla iyi gidenler.
Hangi Ölçekte Çalışıyoruz
Pilot, tekil program, veya organizasyon paketi
Rakam yok · scope açık. Şirketinizin ölçeği ve ihtiyacına göre üç çalışma şekli.
Tier 01 · Pilot
Pilot Kohort
8–12 kişi · 4–6 hafta
Tek bir programın deneme yürütümü. Şirket içinde özellikle stresli bir ekibe odaklanır.
Kim için
- ›İlk defa kurumsal psikolog hizmeti deneyen şirketler
- ›Belirli bir ekibi (ör. mühendislik liderliği, hemşire kohortu) destekleme ihtiyacı
- ›Sonucu görüp karar verme isteği
+ Pre/post WHO-5 + MBI-GS ölçümü dahil
Tier 02 · Tekil
Tekil Program
Tam müfredat · 12 hafta
Tek bir programın tam müfredatla yürütülmesi. Pilot sonrası tipik adım.
Kim için
- ›Pilot başarılı geçmiş, programı genişletmek isteyen şirketler
- ›Belirli bir kategoride (yönetici, ekip iletişimi, stres yönetimi) derinleşme
- ›İK ekibi yıllık planına yerleştirme
+ Çeyreklik agrega rapor + 6 ay sonra booster seans
Tier 03 · Paket
Organizasyon Paketi
Çoklu program · 6–12 ay
Birden fazla program birlikte; departman+lokasyon bazlı yapı. Yapılandırılmış uzun soluklu altyapı.
Kim için
- ›150+ çalışan, çok departmanlı kurumlar
- ›Yıllık wellbeing strategy'sini kurmak isteyen İK direktörlükleri
- ›EAP (bireysel) + Akademi (eğitim) birlikte düşünen şirketler
+ Custom dashboard + atanmış klinik koordinatör
Net teklif keşif görüşmesi sonrası 2 iş günü içinde hazırlanır. Şirketinizin ölçeği, sektörü, lokasyon dağılımı ve süreye göre uyarlanır. Hazır fiyat listesi yayınlamıyoruz çünkü her kurumun ihtiyacı farklı.
Keşif Görüşmesi
Konaklama Dayanıklılık için teklif alın.
30-45 dakikalık bağlayıcı olmayan keşif görüşmesi. Formu doldurun, 1-2 iş günü içinde dönüş yapıyoruz.