Mete PsikolojiHukuki Belge

İptal & İade Koşulları

Randevu iptal süreleri, iade prosedürü ve mücbir sebep istisnaları

1

Randevu İptal Süresi

Randevu iptal veya değişiklik talepleri, seans saatinden en az 48 saat önce yazılı olarak (e-posta veya panel mesajı) iletilmelidir.

48 saatlik süre içinde bildirilen iptallerde seans hakkı kullanılmış sayılır ve seans ücreti tahsil edilir. Bu kural, seans saatinin yalnızca o danışana ayrılması ve diğer danışanlara adil hizmet sunulabilmesi amacıyla uygulanır.

Danışanın randevuya önceden haber vermeksizin katılmaması durumunda da aynı kural geçerlidir.

2

Mücbir Sebep İstisnaları

Aşağıdaki mücbir sebep hâllerinde 48 saatlik kural uygulanmayabilir; takdir hakkı Mete Psikoloji yönetimine aittir:

  • Ani ve belgelenebilir sağlık sorunu
  • Yakın aile kaybı ya da hastane yatışı
  • Doğal afet, yangın, sel, deprem
  • Resmi makamların kararıyla seyahat / hareket kısıtlaması
  • İnternet/elektrik kesintisi (online seanslarda)
3

Cayma Hakkı ve Henüz Başlamamış Seanslar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/h uyarınca, ifasına başlanan hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz. Bir seans, randevu zamanı geldiğinde başladığında ifaya başlanmış sayılır.

Henüz ifasına başlanmamış (peşin ödenmiş ileri tarihli) seanslar için Alıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi info@metepsikoloji.com adresine yazılı olarak iletilir.

Detay için Ön Bilgilendirme Formu'na ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne bakınız.

4

İade Süresi ve Yöntemi

İadeye konu olan tutar, iade hakkının doğmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde Alıcı'nın bildirdiği IBAN'a havale/EFT yoluyla ya da kredi kartı ile yapılan ödemelerde aynı karta iade edilir.

Banka veya kart kuruluşunun teknik süreçleri nedeniyle iadenin Alıcı'nın hesabına yansıması bir kaç iş gününü bulabilir; bu süreden Mete Psikoloji sorumlu değildir.

5

Mete Psikoloji Kaynaklı İptaller

Uzmanın hastalığı, teknik altyapı sorunları veya Mete Psikoloji'nin kontrolü dışındaki sebeplerle bir seans gerçekleştirilemezse:

  • Alıcı'nın tercihiyle seans karşılıklı uygun başka bir tarihe ertelenir, veya
  • Ödenen tutar 14 gün içinde aynı yöntemle iade edilir.

Bu durumlarda Alıcı'dan herhangi bir cezai şart talep edilmez.

6

İptal / İade Talebi Nasıl İletilir?

  • E-posta: info@metepsikoloji.com
  • WhatsApp / Telefon: +90 507 336 80 45
  • Danışan paneli: Mete Panel — randevu detay sayfasından doğrudan iptal/erteleme talebi gönderilebilir.

İlgili belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Ön Bilgilendirme Formu · KVKK Aydınlatma Metni