Saatiniz yalnızca size ayrılır
Randevunuz kesinleştiğinde o saat başka kimseye açılmaz; uzmanınız hazırlığını sizin dosyanıza göre yapar. Son dakika boşalan bir saati çoğu zaman bekleyen başka bir danışana devredemiyoruz.
İptal Süreci · Mücbir Sebep
Elinizde olmayan durumlar için adil ve şeffaf bir süreç
Seans saatiniz yalnızca sizin için ayrılır. Son 48 saatte beklenmedik bir durum yaşarsanız iptali mücbir sebep değerlendirmesiyle yürütüyoruz; başvurunuzu birkaç dakikada portalınızdan iletebilirsiniz.
48 Saat Kuralı
Bu kural neden var?
Amaç kısıtlamak değil; hem sizin hem diğer danışanlarımızın ayrılan zamanını korumak.
48 saat öncesine kadar her şey sizin elinizde
Seans saatinden en az 48 saat önce iptal ya da erteleme için kimseye gerekçe sunmanız gerekmez. Portalda Randevularım ekranından birkaç dokunuşla kendiniz yaparsınız.
Randevu, kuralın kabulüdür
Kural onam formumuzda ve randevu ekranında açıkça yazılıdır; randevu oluşturduğunuzda kabul etmiş olursunuz. Son 48 saatteki iptallerde seans kullanılmış sayılır, istisnası mücbir sebeptir.
Kapsam
Hangi durumlar mücbir sebep sayılır?
Önceden öngörülemeyen ve kontrolünüz dışında gelişen durumlar. Her başvuru kendi koşullarıyla değerlendirilir.
Ani sağlık sorunu
Ateş, akut ağrı, acil servis başvurusu gibi seansa katılmanızı engelleyen beklenmedik rahatsızlıklar.
Ailevi acil durum
Yakın bir kaybın, hastane yatışının ya da bakımınıza muhtaç birinin ani ihtiyacının ortaya çıkması.
Kaza ve ulaşım aksaması
Trafik kazası, yolun kapanması ya da seferin iptali gibi sizin dışınızda gelişen ulaşım sorunları.
Doğal afet
Deprem, sel, yangın ve benzeri olağanüstü durumlar.
Resmi kısıtlama
Resmi makamların kararıyla getirilen seyahat ya da hareket kısıtlamaları.
Bağlantı kesintisi
Online seanslarda sizden kaynaklanmayan internet ya da elektrik kesintisi.
Genellikle kapsam dışında kalanlar
- Önceden planlanabilen iş toplantısı, tatil ya da seyahat
- Randevunun unutulması
- Saatin sonradan uygun gelmemesi
Bu durumlarda seansınızı 48 saat öncesinden portaldan kendiniz erteleyebilirsiniz.
Portal Rehberi
Portaldan nasıl başvurulur?
Başvuru için iki yol var. Hangisini kullanacağınız, seansın henüz gerçekleşip gerçekleşmediğine bağlı.
Yol 1
Seanstan önce: Randevularım üzerinden
Seansınıza 48 saatten az kaldıysa ve katılamayacaksanız.
- 1metepsikoloji.com/portal adresinden kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yapın.
- 2Menüden Randevularım ekranını açın.
- 3İlgili seansın kartındaki İptal Et düğmesine dokunun.
- 4Açılan mücbir sebep formunda durumunuzu seçin (sağlık, ailevi acil durum, kaza/ulaşım ya da diğer).
- 5Durumunuzu birkaç cümleyle açıklayın; en az 30 karakter yeterli.
- 6Kurula ilet düğmesiyle gönderin. Başvurunuz anında kurulumuza düşer.
Yol 2
Seans bedeli yansıdıysa: Finans üzerinden
Seansa katılamadınız ve hesabınıza seans bedeli yansıdıysa.
- 1Portalda Finans ekranını açın.
- 2Bekleyen seans bedeli kartını bulun; kalan itiraz süreniz kartın üstünde görünür.
- 3Mücbir sebep belirt düğmesine dokunun, durumunuzu seçip açıklayın.
- 4İtiraz süresi 7 gündür; bu süre içinde iletilen beyanlar kurulda değerlendirilir.
Sonrası
Başvurudan sonra ne olur?
- 01
Beyanınız kurula düşer
Başvurunuz otomatik bir sonuç üretmez; kurulumuzun değerlendirme listesine girer.
- 02
Gerekirse bilgi istenir
Belge ya da ek açıklama gerekirse ekibimiz WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçer.
- 03
Kurul değerlendirir
Durumunuz kendi koşullarıyla ele alınır; değerlendirme genelde 2-3 iş günü sürer.
- 04
Sonuç size bildirilir
Uygun görülürse seans bedeli yansıtılmaz. Sonucu portalınızın Finans ekranında da görürsünüz.
Sık Sorulanlar
Mücbir sebep hakkında sorular
Mücbir sebep nedir?
Önceden öngörülemeyen ve kontrolünüz dışında gelişen, seansa katılmanızı engelleyen durumdur: ani sağlık sorunu, ailevi acil durum, kaza ya da ulaşım aksaması, doğal afet, resmi kısıtlama ve online seanslarda sizden kaynaklanmayan bağlantı kesintisi gibi.
48 saat kuralı tam olarak nedir?
Seans saatinden en az 48 saat önce iptal ve erteleme sizin hakkınızdır ve portaldan kendiniz yaparsınız. Son 48 saatte yapılan iptallerde seans kullanılmış sayılır; bunun istisnası mücbir sebeptir.
Seansı ertelemek de 48 saat kuralına tabi mi?
Evet. 48 saatten fazla varsa Randevularım ekranındaki Ertele düğmesiyle yeni bir saat seçebilirsiniz. Son 48 saatte değişiklik gerekiyorsa mücbir sebep formunu kullanırsınız.
Mücbir sebep başvurusu nereden yapılır?
Seanstan önce: Portal > Randevularım > İptal Et. Seansa 48 saatten az kaldıysa bu düğme sizi doğrudan mücbir sebep formuna götürür. Seans bedeli hesabınıza yansıdıysa: Portal > Finans > bekleyen seans bedeli kartı > Mücbir sebep belirt.
Belge göndermem gerekiyor mu?
Başvuru için belge zorunlu değildir; birkaç cümlelik açıklama yeterlidir. Değerlendirme için gerekirse ekibimiz WhatsApp üzerinden ayrıca belge ya da bilgi ister.
Portala giremiyorsam ne yapmalıyım?
Durumunuzu WhatsApp hattımıza kısaca yazmanız da başvuru için yeterlidir; ekibimiz kaydı sizin adınıza açar. Şifrenizi unuttuysanız WhatsApp'a gelen tek kullanımlık kodla portal şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Başvuru için ne kadar sürem var?
Seanstan önce formu seans saatine kadar iletebilirsiniz. Seans bedeli hesabınıza yansıdıysa itiraz süreniz 7 gündür; kalan süre Finans ekranındaki kartta görünür.
Başvurumu kim değerlendiriyor?
Başvurular tek bir kişinin takdirine değil, kurumsal süreç olarak kurulumuzun değerlendirmesine gider. Değerlendirme genelde 2-3 iş günü sürer.
Başvurum uygun görülürse ne olur?
Seans bedeli yansıtılmaz ya da yansıdıysa hesabınızdan düşülür. Dilerseniz yeni bir saat de planlayabilirsiniz.
Başvurum uygun görülmezse ne olur?
Seans onam formundaki kurala göre kullanılmış sayılır. Sonraki seanslarınız aynı şekilde devam eder; sorunuz olursa ekibimize her zaman yazabilirsiniz.
İlgili sayfalar
Son güncelleme: 19 Eylül 2026
Başvurunuzu portaldan iletin
Randevularım ekranı birkaç dakikanızı alır. Portala erişemiyorsanız WhatsApp'tan yazmanız da yeterli.