Ваше время только для Вас
После подтверждения записи это время не предлагается никому другому, а Ваш специалист готовится именно к Вашей сессии. Освободившееся в последний момент время обычно нельзя передать другому клиенту.
Отмена сессии · Форс-мажор
Для ситуаций, от Вас не зависящих, честный и прозрачный порядок
Время Вашей сессии зарезервировано только для Вас. Если в последние 48 часов произошло что-то непредвиденное, отмена проходит через рассмотрение форс-мажора; заявку можно отправить из портала за несколько минут.
Правило 48 часов
Зачем нужно это правило?
Цель не в ограничениях: оно защищает время, зарезервированное для Вас и для других клиентов.
За 48 часов всё в Ваших руках
Не позднее чем за 48 часов до сессии Вы можете отменить или перенести её без объяснения причин, в несколько касаний в разделе Мои записи.
Запись означает согласие с правилом
Правило указано в форме согласия и на экране записи; записываясь, Вы его принимаете. Отмена в последние 48 часов засчитывается как использованная сессия, исключение составляет форс-мажор.
Что входит
Что считается форс-мажором?
Ситуации, которые нельзя было предвидеть и которые от Вас не зависят. Каждая заявка рассматривается с учётом обстоятельств.
Внезапная болезнь
Неожиданные проблемы со здоровьем: температура, острая боль, обращение в неотложную помощь.
Срочная семейная ситуация
Утрата близкого, госпитализация или внезапная потребность того, кто на Вашем попечении.
Авария или проблемы с дорогой
ДТП, перекрытая дорога или отменённый рейс, не зависящие от Вас.
Стихийное бедствие
Землетрясение, наводнение, пожар и подобные чрезвычайные события.
Официальные ограничения
Ограничения на поездки или передвижение по решению властей.
Сбой связи
Для онлайн-сессий: отключение интернета или электричества не по Вашей вине.
Обычно не относится к форс-мажору
- Рабочие встречи, отпуск или поездки, которые можно было запланировать
- Забытая запись
- Время просто стало неудобным
В таких случаях сессию можно самостоятельно перенести в портале не позднее чем за 48 часов.
Инструкция
Как подать заявку в портале
Есть два пути. Какой выбрать, зависит от того, прошла ли уже сессия.
Путь 1
До сессии: через Мои записи
До сессии осталось меньше 48 часов, и Вы не сможете прийти.
- 1Войдите на metepsikoloji.com/portal под своим логином и паролем.
- 2Откройте раздел Мои записи.
- 3Нажмите Отменить на карточке сессии.
- 4В открывшейся форме форс-мажора выберите ситуацию (здоровье, семья, авария/дорога или другое).
- 5Опишите произошедшее в нескольких предложениях, не менее 30 символов.
- 6Отправьте кнопкой Передать в совет. Заявка сразу поступает в наш совет.
Путь 2
Если начислена оплата: через Финансы
Вы не смогли прийти, и на счёте появилось начисление за сессию.
- 1Откройте раздел Финансы в портале.
- 2Найдите карточку начисления за сессию; оставшийся срок обжалования указан на ней.
- 3Нажмите Указать форс-мажор, выберите ситуацию и опишите её.
- 4Срок обжалования 7 дней; заявления, поданные в этот срок, рассматривает совет.
Дальше
Что происходит после подачи заявки?
- 01
Заявление поступает в совет
Автоматического решения нет; заявка попадает в список рассмотрения совета.
- 02
При необходимости уточнения
Если нужен документ или подробности, наша команда свяжется с Вами в WhatsApp.
- 03
Совет рассматривает заявку
Ситуация рассматривается с учётом обстоятельств; обычно это 2-3 рабочих дня.
- 04
Вам сообщают результат
Если заявка принята, оплата за сессию не начисляется. Результат также виден в разделе Финансы Вашего портала.
Вопросы
Вопросы о форс-мажоре
Что такое форс-мажор?
Ситуация, которую нельзя было предвидеть, которая от Вас не зависит и мешает прийти на сессию: внезапная болезнь, срочная семейная ситуация, авария или проблемы с дорогой, стихийное бедствие, официальные ограничения или, для онлайн-сессий, сбой связи не по Вашей вине.
В чём состоит правило 48 часов?
Не позднее чем за 48 часов до сессии отмена и перенос остаются Вашим правом, и Вы делаете это сами в портале. Отмена в последние 48 часов засчитывается как использованная сессия; исключение составляет форс-мажор.
Перенос тоже подчиняется правилу 48 часов?
Да. Если до сессии больше 48 часов, выберите новое время кнопкой Перенести в разделе Мои записи. В последние 48 часов используйте форму форс-мажора.
Где подать заявку на форс-мажор?
До сессии: Портал > Мои записи > Отменить. Если до сессии меньше 48 часов, эта кнопка сразу открывает форму форс-мажора. Если оплата уже начислена: Портал > Финансы > карточка начисления > Указать форс-мажор.
Нужно ли прикладывать документ?
Для подачи заявки документ не обязателен, достаточно нескольких предложений. Если он понадобится для рассмотрения, наша команда попросит его в WhatsApp.
Что делать, если не получается войти в портал?
Достаточно коротко написать в наш WhatsApp; команда оформит заявку за Вас. Если Вы забыли пароль, его можно сбросить одноразовым кодом, который придёт в WhatsApp.
Сколько времени есть на подачу заявки?
До сессии форму можно отправить вплоть до её начала. Если оплата начислена, срок обжалования 7 дней; оставшееся время указано на карточке в разделе Финансы.
Кто рассматривает заявку?
Заявка не зависит от усмотрения одного человека: она поступает в наш совет как часть институционального порядка. Рассмотрение обычно занимает 2-3 рабочих дня.
Что будет, если заявку примут?
Оплата за сессию не начисляется, а если уже была начислена, списывается со счёта. Можно также записаться на новое время.
Что будет, если заявку не примут?
Сессия засчитывается как использованная согласно форме согласия. Следующие сессии проходят как запланировано, и Вы всегда можете написать нашей команде.
Отправьте заявку из портала
Раздел Мои записи займёт несколько минут. Если нет доступа к порталу, достаточно написать в WhatsApp.